Делая заказ в интернет-магазине JD.com, вы можете быть уверены в возврате денежных средств, при условии соблюдения следующих требований.
Ниже приведены два возможных варианта и требования к ним:
1. ЕСЛИ товар получен, но он не соответствует описанию или содержит дефекты.
ТОГДА необходимо для возврата:
Вернуть заказ обратно в JD.com без каких либо оплат и сборов.
НО должны быть соблюдены условия:
Товар должен быть возвращен не позднее 30 дней с момента его получения.
2. ЕСЛИ товар получен, но вы хотите сделать возврат без объяснения причин.
ТОГДА необходимо для возврата:
Вернуть заказ в первоначальном виде обратно.
НО должны быть соблюдены условия:
Товар не должен иметь следов использования и должен быть возвращен в первоначальной упаковке не позднее 30 дней с момента его получения.
А как вернуть деньги, если товар не выслали и не хотят высылать.
Читайте подробнее про возмещение стоимости товара.
Георгий, вы можете только читать условия возврата, я вот тоже уже 20 дней читаю, обещали вернуть деньги через 3-5 дней, а прошел почти месяц… А на вопросы предлагают почитать условия возврата… Отличный сервис.
Как возвратить деньги за товар?
How to get the money back if the goods don’t send or want to send?
JD.com сделал заказ, через несколько секунд его отменил. Как вернуть деньги ил переоформить заказ на другой товар. На почту не отвечают, прошло 12 часов. Каким нормативным актом JD.com регулируется данная коллизия. И каким нормативным актом РФ?
Такая же проблема, отменил заказ, теперь хочу узнать вернут ли деньги…
У меня такая же история. Получите ответ поделитесь информацией.
Добрый день!
Я сделал 2 заказа №23786286 и №23785977.
На третий день я решил отменить заказ(он не был отправлен).
В статусах заказа указано везде по разному!!! Где заморожен, где то успешно заморожен, где то ожидает отправки!
Когда и как мне вернуть деньги? Жду уже несколько дней!
Отправьте письмо на почту postsales@jd.com со всем описанием и указанием ваших заказов. В течение 24 ваша заявка будет рассмотрена и вы получите ответ.
Сделал заказ на JD. Оплатил сразу с QIWI кошелька. В течении трёх суток заказ висел в статусе «ожидает отправки». На четвёртый день я отменил заказ (нажав пункт «отмена» в «Мои заказы»).
Статус заказа изменился на «В ожидании Отмены». Подскажите в какой срок вернутся деньги за отменённый заказ? И куда они вернутся, на мой QIWI кошелёк? Так как я хочу сделать другой заказ на JD и оплатить этими деньгами.
Да, деньги вернутся обратно на счет QIWI кошелька. Срок возврата — до 15 дней с момента подтверждения отмены заказа.
А через сколько дней подтверждается отмена заказа? Я отменил 01.12.2015. Сегодня 04.12.2015, а статус до сих пор «В ожидании отмены».
Письмо на postsales@jd.com с номером заказа и описанием ситуации написал ещё 02.12.2015. Ни ответа, ни привета.
В любом случае JD.com выполнит свои обязательства по возврату средств. Если вы сильно волнуетесь и у вас есть номер заказа — отправьте его сообщением с описанием проблемы на адрес contact@jd.com.
Спасибо за помощь. Отправил письмо по вашей рекомендации.
Восемь дней мой заказ ID заказа:23750859, который я отменил 01.12.2015, находится в статусе «Awaiting Cancellation». По адресам contact@jd.com, который Вы мне рекомендовали, отправлено уже два письма. Ответы так и не получены.
Связаться с продавцом jd-collection на сайте не получается из-за некорректной работы сайта. Проблема не решается. На связь никто не выходит. Очень обеспокоен сложившейся ситуацией не возврата денег и полным отсутствием обратной связи от администрации JD. Что мне делать со сложившейся ситуацией?
В последнее время очень много покупателей обращаются с данной проблемой. Администрация отвечает, но только через длительное время, т.к. сейчас идет огромный поток писем и не хватает рук ответить каждому.
Да не отвечает там ни кто.
Отменил заказ в течение получаса, и написал письмо на postsales@jd.com — согласно инструкции. Деньги вернулись чуть больше, чем через сутки. Спасибо!
На этом сайте ни кому и ни когда не вернут так быстро деньги. Вы тут чтобы разрядить обстановку?
Заказанный месяц назад планшет так и не выслали. На письма не отвечали долго, пришел один ответ — ждите.
Возврат денег не получил.
Ищу способ подать групповой иск в суд. Кто заинтересован предлагаю собраться и оформить.
Алексей, если ещё актуально по поводу иска я бы присоединилась. На сколько понимаю можно просто заявление в МВД по месту жительства оформлять. Как с вами связаться?
Похожая ситуация, 13 числа 2015 года была получена оплата, а товар не отправлен до сих пор. После завершения сроков, написали подождать от 10 до 13 дней, потом, мол, не знают номер моего заказа, я им его выслал. С тех пор молчание! Вы иск подали или можете что-нибудь посоветовать? )))
Сделал заказ на jd. После недели ожидания отправки решил отменить заказ тк понял что легче купить в другом месте. Теперь уже неделю висит статус ожидание отмены. На выше указанную почту в течении недели никто не отвечает.
Надеюсь все сдеделают правильные выводы о работе этой торговой площадки и о том, стоит ли там что то заказывать. Планирую добиваться возврата всеми законными в Рф способами вплоть до обращения в полицию. Сайт явно похож на лохотрон.
Михаил моя ситуация абсолютно идентична. Письма продавцу с сайта не отправляются. Связи с администрацией сайта нет.
На письма по адресам postsales@jd.com и contact@jd.com нет ответа. Готов присоединится к коллективным усилиям по возврату денег. Если найдете варианты и способы сообщите пожалуйста.
То есть я должен вникнуть в проблемы JD? А JD даже не пытается помочь мне в моей проблеме. Никто на связь не выходит и проблема не решается. Странное объяснение Вы мне написали. Если сайт регламентирует свои процедуры, а именно обработка отмены заказа в течении 5 дней, то нужно придерживаться своих правил!
Прошло 9 дней, ситуация не меняется. Повторю свой вопрос: Что мне делать?
В интернете на авторитетных сайтах нашёл информацию, что интернет-магазин JD в списке неблагонадёжных. Жаль что не увидел этой информации до совершения заказа.
Добрый день! Делал заказ 11124382 еще 21 октября, но товар похоже так и был оправлен. Как отказаться от него и сделать возврат денег? Прошло больше 30 дней. Продавец говорит следущее: dear friend, sorry about your order, we stopped at the delivery of Your order, because JD had noticed that we delay shipment of Your order, so JD decided to cancel your order, we will REFUND your MONEY. and maybe they will contact You shortly. Кнопка отказа при нажатии выдает ошибку.
contact@jd.com пишет на жалобу следущее: Regarding your order 11124382, as the item in the order is provided and shipped out by the third party merchant, we suggest you contact the seller directly on the webpage. Какой то замкнуты круг.
Тоже проблема с продавцом jd-collection. На письма не отвечает, заказы не отправляет… Господа, в JD кто нибудь следит за порядком? И самое главное — на сайте ни намека на какую то ссылку или кнопку, чтобы подать жалобу на продавца. Тишина… Пишите что не хватает рук всем отвечать?! Ну извините, «назвался груздем, полезай в кузов», как говорится. Это, что касается эмоций.
Теперь конкретно. 27.11.2015 был сделан заказ у вышеозначенного «продавца» (срок обработки- 3 дня, доставка- от 3 до 7 дней). На сегодняшний день имею только сегодня же (10.12.2015) обновленный статус заказа, мол заказ отправлен. Ни трек номера, ни даты отправки нет!
Народ подскажите, заказал планшет, он пришел и не включается никак. Как вернуть деньги обратно? Писал на postsales@jd.com, но они молчат.
У меня заказ был оплачен раньше, а именно — 18.11.2015. Связи с продавцом так же не было. Сроки доставки и обработки такие же, как и у вас.29.11 — появилось сообщение, что товар прошел таможню и отдан в офис СПСР.
Я, было обрадовался, почтой до меня три дня, подожду и 5-хотя, гарантированные-9 ( общей доставки) уже прошли. Рано тешил себя надеждой — моя посылка до сих пор валяется в их офисе. Оправдываются — мол почта России берет небольшими партиями. Все понятно Москва перегружена, но почему же не переслать посылку в их филиал в Твери (у меня Тверской районный центр).
Я думаю это их стиль работы — два сапога пара. Какой продавец такая и доставка. Вот призадумался, если когда нибудь придет — в каком состоянии? И если что-то не так — что делать?
Boresox — попробуйте сначала поставить на зарядку, хотя бы часов на 5, такое бывает, из-за аккумулятора, ну если не поможет, тогда гневные письма в JD, других вариантов не вижу. Кнопочка «открыть спор» — как на Али у JD-отсутствует.
Еще один обманутый человек, пишите в китай на английском, с темой в письме, обман российских покупателей, что то типа того.
На JD.COM есть и почтовые адреса их там три или четыре, вот лупить на все те адреса. Пусть закроют это шарагу, в России работать нельзя сплошной обман.
Заказала телефон 27.11…заявлено обработка заказа 3 дня, доставка 7 дней…на сегодняшний не то что день, час!
висит: ожидается отправка! Интересно вот, сколько я еще должна ждать?
Две недели прошло — на связь продавец не выходит…тишина и по электронке. Как вернуть деньги обратно?
Писала на postsales@jd.com. Ощущение что просто собрали деньги…Алиэкспресс себе такого не позволяет…очень жаль, что я заказала на JD…
Ответ вы получите, только, к сожалению, с большой задержкой, но это временно.
Ничего он не получит ни какой ответ, вам наплевать на своих клиентов, ни кто даже не собирается ни чего предпринимать, покажите мне хоть одного клиента кто получил деньги назад?
Я тут все перечитал нет таких, кроме одного, которому вернули деньги через час… он видимо не в курсе что для этого реально надо 3-4 дня.
Аналогично. Продавец jd-collection.
Оплатил телефон 27.11.
2 недели продавец не отправлял и ничего не сообщал. Я отменил заказ. Уже 5 дней висит в ожидании отмены. Продавец отсутствует в принципе. Я подал жалобу в PayPal, может хоть там как-то накажут.
Ситуация. Заказал товар с jd-collection с доставкой jd-spsr, через час решил отменить — не получилось, кнопка отмены не работала. Написал через форму «связи с продавцом» (это получилось минут через 30, перебирая разные браузеры), чтобы поменяли товар на другой и потом вообще написал, чтобы отменили заказ.
Потом чудесным образом,меньше чем за 12 часов, заказ приобрел статус «отправлен». Ответили мне только через 4 дня, мол ничего не поделать, заказ в доставке отменить не можем. Что делать в данном случае? Просто отказываться от вручения, чтобы автоматом вернули в jd-collection?
Купил телефон xiaomi redmi 2. ТЕЛЕФОН нормальный, работает — всё бы хорошо, НО! В коробке не было инструкции (хрен бы с ней) и ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА.
Если с замечательным телефоном что то произойдёт — не видать мне гарантийного ремонта. Писал во все возможные инстанции — ни ответа ни привета. PS про голограммы для проверки подлинности даже говорить не приходится
27 ноября 2015г. делала заказ телефона. № заказа — 23769059.
4 декабря 2015г. продавец, судя по статусу заказа, выслала его мне. Даже выдали трек номер.
Правда по предоставленному трек номеру ничего проверить не удается. Никакой информации — где посылка, была ли она вообще отправлена. Продавец в начале писал, давал разные ссылки для проверки, трек номера. Когда написала, что по ссылкам трек номер не пробивается продавец просто забил и перестал что либо отвечать.
Решила ладно, было подобное на али, если посылка отправлена, думаю дойдет. На сайте указано, что максимальный срок доставки заказа — 25 дней. Они истекли. Посылка так и не приехала.
Попытка отменить заказ не удалась — всякий раз когда нажимаю кнопку отменить, появляется сообщение отмена не удалась.
По адресам postsales@jd.com и contact@jd.com никто не отвечает. Жаль что не изучила подробно отзывы в интернете, теперь сижу, думаю — удастся ли вернуть деньги.
По выше указанным почтовым адресам ответ приходит с задержкой, скоро вам поступит ответ по вашему заказу.
У меня вопрос, я заказала на сайте jd телефон и в личном кабинете заказ был в статусе «Отправлен», а потом там появилась кнопка подтвердить заказ — я нажала и он перешел в «Получен», но он еще не получен и трек номер не получен. Это мой первый заказ, что мне делать, подскажите.
Свяжитесь с продавцом, или напишите свой запрос по адресу: postsales@jd.com
Как мне возвратить денги за заказ? Прошло больше 45 дней, а заказ не пришел?
Я покупал телефон Oneplus One. Телефон пришел с браком. Написал в поддержку, отправил фото и ссылки на видео. Предложили компенсацию в размере 20% от стоимости товара. Я отказался от этого и потребовал возврата.
Вообщем месяц support переписывался, а телефон лежал упакованный в коробке. Наконец согласились на возврат товара. Отправил, и вот уже два месяца прошло с момента, как посылка у JD, но деньги так и не вернули.
Постоянно пишу в support, отвечают они редко и просят не беспокоиться! Когда мне вернут мои деньги?
Да я думаю что мы попали как раз в то подавляющее количество «счастливчиков» которых ЖыДы кинул. Получал от них всякую мелочь и повелся на Teclast X70R. Заказал 29.12, но 04.01. передумал и снял заказ.
Вот с тех пор Заказ висит в статусе ожидания отмены, в деталях заказа он вообще отправлен, со страницы заказа письма уходят без ответа, с почты postsales приходит стандартный ответ робота, с contact — молчок, в контакте письма в личку по поводу заказов игнорируется, в ленту — удаляются.
Хорошо хоть платил через палку — есть шанс деньги вернуть. Такое ощущения что ребята взяли на себя повышенные обязательства и в итоге решили не напрягаться. А рассказы о том, что не хватает возможности ответить всем сразу просто смешат.
12.12.2015 произвела оплату покупки в магазине JD.com со своей карты, к 18.12.2015 товар не был направлен, я произвела отказ от товара. Но несмотря на отказ, товар прошёл таможенную службу.
При обращении, служба доставки также отказалась от доставки, согласно мониторингу на сайте службы доставки товар уже возвращён отправителю. Но до настоящего времени денежные средства не возвращены.
Пишу на postsales@jd.com, также не помогают решить проблему, только отвечают, что товар был отправлен.
Получил Смартфон Xiaomi Redmi 2, как и у многих камера не фокусируется, запросил возврат части денег, так как смысла отправки обратно не вижу. Как долго ответа то ждать?
Обычно продавцы отвечают в течение дня. Если продавец не будет отвечать, то вы можете обратиться на почту contact@jd.com.
Поделюсь своим опытом возврата денег с сайта jd. Заказал телефон у продавца jd collection, через 10 минут решил отменить заказ.
Написал продавцу и администрации сайта о своём желании вернуть деньги. Продавец молчал, сайт ответил что зарегистрировал мою заявку на возврат.
На следующий день я открыл спор в PayPal, через который собственно и оплачивал данный заказ. Через 15 часов спор был закрыт продавцом по причине полного возврата моих денег. Через 36 часов мои деньги поступили на карту.
Расскажи как связаться с администрацией сайта и что конкретно писать.
Купил телефон xiaomi redmi 2. Не работает внешний динамик. Как получить замену или возврат денег? На почту contact@jd.com писал, отправил подтверждающее видео — ответа нет.
Как получить ответы? Сколько ждать?
Сделал заказ телефона на jd.com
ID заказа:24406117, Dec 11,2015
Товар был возвращен таможней как запрещенный к ввозу и передан к доставке по Финляндии 28 декабря 2015. Сейчас уже 22 января и товар якобы так и не вернулся на склад.
Связывался с продавцом, он говорит, что виновата почта, ищите посылку, звонил в EMS, они говорят, что не имеют никаких данных от Финляндии и подать на розыск посылки может только отправитель и все права на посылку сейчас у него. Как мне вернуть свои деньги?
У меня тоже такая проблема, отпишешься когда будет результат?
Каждый день пишу им, кормят завтраками. Уже пару недель как они нашли посылку, но теперь им нужно время для их финансового отдела. То говорят, что будет полный возврат, то вычтут за пересылку.
Я заказал телефон. На следующий день отменил заказ. Статус заказа изменился на «ожидание отмены», а зеленый статус-бар подвинулся до значения «отправлен».
В соответствии с этим значением, продавец ответил мне, что заказ не может быть отменен, потому что он отправлен. НО! Я БЫ НЕ СМОГ НАЖАТЬ КНОПКУ «ОТМЕНА» ПОТОМУ ЧТО ЕЁ БЫ ПРОСТО НЕ БЫЛО, ЕСЛИ БЫ ЗАКАЗ РЕАЛЬНО БЫЛ ОТПРАВЛЕН.
Продавец перестал отвечать мне на мои вопросы, деньги до сих пор не вернулись.
Сделал заказ мобильного телефона 27.01.2016, а вчера решил сделать отмену заказа, так вот продавец видимо согласился и теперь в личном кабинете показывает что заказ заморожен, что это значит и когда вернут деньги?
Пошел второй месяц когда оформил заявление на возврат денег. Тишина… Отвечают как роботы. Никакой конкретики.
Так вам деньги вернули???
Заказ 26898524 отменил до отправки товара, теперь висит в ожидании отмены. Хорошо, что платил через PayPal — не изменится статус, а если не вернут деньги, то обращусь за рассмотрением к ним. Они оперативно решают такие проблемы с нечестными на руку продавцами.
ID заказа: 26831289, Статус заказа: Отмененные заказы. В какой срок после отмены заказа я получу возврат денежных средств на свой аккаунт PayPal?
Обычно возврат средств приходит течение двух недель.
Расскажу свою историю. Сделала заказ 25 числа и через несколько часов отменила. Написала всем кому могла.
Успокоили тем что деньги вернуться через 3-5 дней. 28 вечером вернулись. Не теряйте надежду и не сдавайтесь!
Я отменил заказ, почему вы не мне не возвращаете деньги? Сколько мне ждать возврата денег.
На сайте у вас написано, что при отмене заказа деньги высылаются автоматически. В письме мне ответили, что нужно подтверждение продавца, а продавец не отвечает.
Сделал заказ 16.03.16 после 21.03.16 отменил его так как его не отправили и написал и продавцу об этом и службу поддержки. Вот ответ продавца: «продавец: Dear customer,Regarding your recent order 27110916, we have cancelled your order and performed a refund to your account.The refund period for debit cards is 3-5 working days and for credit cards is 10-30 days. Please be patient and feel free to check your account. Penny2016-3-21 12:50:34».
Но тут неожиданно 01.04.16 за место того что бы вернуть деньги, мне пишут что мой заказ отправлен. Так вот он отправлен с просрочкой в 10 дней, ДА ЕЩЕ И БУДУЧИ ОТМЕНЕННЫМ. Вам не кажется что у вас кто то сильно тупит?
А если я ночью сделал заказ, а на днем от него отказался, нажал на отмену, когда мне вернут деньги?
В течение двух неделя с момента подтверждения отмены заказа.
Почему вы врете про 2 недели возврата денег? Уже почти 2 месяца прошло а денег нет. Я заказывал телефон у BJone Limited. Когда вернете мои деньги?
Обратитесь с этим вопросом напрямую к продавцу или откройте диспут, 2 недели — это стандартный срок по возвратам средств.
Я оплатил товар — «Lenovo Lemon 3 «.
Оказалось, что телефон не поддерживает российские стандарты связи 3G и 4G.
Продавец в описании товара не указал, что на территории Российской Федерации возможности воспользоваться услугами российского стандарта связи 3G и 4G не будет.
В описании товара есть указание частот, но не указано, что они не подходят к российским стандартам связи 3G и 4G.
Считаю это вводом покупателя в заблуждение!
Хочу отменить покупку и вернуть денежные средства.
Я приобрела смартфон NUBIA Z9 MAX 10 дней назад, но смартфон не подключается к оператору сети. Подключается только к системе WI-FI. Как решить эту проблему?
Начались проблемы со связью. Покупался xiaomi mi4 по акции с гарантией год. Сегодня отправил заявку на возврат средств, могут ли мне отказать в обслуживании?
Получила посылку. Вместо телефона внутри оказались сникерсы. Составили на почте протокол о вскрытии и несоответствии содержимого в посылке.
Выслала все на электронную почту contact@jd.com. Я спор не закрывала, без моего подтверждения магазин закрыл спор и отправил деньги продавцу. Теперь отказываются возвращать деньги.
11.11.2016 года мною был сделан заказ. Доверяя сайту, я не записала номер заказа, который успела оплатить. И напрасно.
Через несколько минут я уже не смогла зайти в свой личный кабинет, потому что моя учетная запись словно испарилась с этого сайта. На все письма отвечают тем, что у них нет информации по моему заказу, мол, я не делала его!
Но деньги загадочным образом эта организация с меня все-таки сняла. В моем банке дали уникальный шестизначный код авторизации покупки, по которому можно отследить любую оплату, есть скриншоты покупки. Все это настойчиво игнорируется! И теперь выясняется, что я далеко не первая такая жертва, у кого пропала учетная запись!
Добрый день, я оформила заказ на вашем сайте, в течении 10 дней мне его не отправили, после чего связалась с продавцом, который сообщил, что товар не будет отправлен и следует сделать возврат. Но как только я нажимаю на отмену заказа, мне возвращается ошибка. Прошу разобраться с этой проблемой.
Заказал не самую дешевую вещь, ее якобы выслали… но вот уже почти 2 недели ни слуху ни духу. На моё сообщение продавец никак не ответил.
Когда начинать беспокоиться? Ждать месяц в предположении левого трека?