Обслуживание клиентов

Как связаться с администрацией интернет-магазина JD.com?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в справочном центре JD, то вы всегда можете обратиться за помощью в отдел обслуживания клиентов.
Здесь можно получить ответ по любой проблеме связанной с вашим заказом, его оформлением или доставкой.

    Для связи необходимо использовать e-mail адреса:

  • contact@jd.com — для общих вопросов по заказам, ценам, оплате и оптовой продаже.
  • postsales@jd.com — для вопросов по доставке, перевозке, возврату и послепродажных запросов.

Вы гарантированно получите ответ на Ваше письмо в течение 24 часов!

Обратите внимание! Все письма с вопросами необходимо писать и отправлять исключительно на английском языке.

Контакты JD: 67 комментариев

  • 12.11.2015 в 18:45
    Постоянная ссылка

    09.11.2015 оформил и оплатил заказ на wileyfox Storm . До сих пор нет никакого ответа — должно прийти письмо в течении 12 часов после оформления.

    Ответить
    • 13.11.2015 в 13:39
      Постоянная ссылка

      Напишите запрос по вашему заказу в администрацию JD.com (контакты указаны в теле статьи), возможно они смогут помочь.

      Ответить
  • 22.11.2015 в 11:32
    Постоянная ссылка

    Я тоже сделал и оплатил заказ смартфона wileyfox swift 10.11.2015 г. До сих пор у меня стоит статус заказа — ожидается отправка.

    Отправил письма продавцу, с чем связана задержка и когда отправят заказ. Может я что-то не правильно оформил, но ответа не получил.

    Ответить
    • 23.11.2015 в 09:00
      Постоянная ссылка

      И я тоже сделал заказ и оплатил 10.11.2015 года. До сих пор статус заказа — ожидается. На письма перестали отвечать. Хотелось бы хоть какой нибудь ясности. Отдал половину пенсии — тревожно!

      Ответить
      • 26.11.2015 в 13:01
        Постоянная ссылка

        Та же история, а главное что мне в ВК не отвечают уже 4 дня, а на почте 6, не знаю теперь что делать!

        Ответить
  • 24.11.2015 в 12:36
    Постоянная ссылка

    Меня интересует заказ №11****87! Он только начал отображаться на территории РФ и адрес доставки выдает неверный (индекс! всего адреса не видно).

    При звонке на почту России мне сказали что по треку который мне указали указан другой получатель! Либо мне указали неправильный трек на мой заказ №11****87, или же неправильно указали адрес доставки в отправлении! Так как этот трек идет другому человеку и по другому адресу!

    Что делать и прошу Вас выяснить по этому вопросу!!! Жду от Вас ответа с нетерпением!

    Ответить
    • 24.11.2015 в 20:50
      Постоянная ссылка

      Напишите ваш запрос на почтовый ящик: contact@jd.com, клиентская служба проверит ваше отправление и ответит в течение 24 часов.

      Ответить
      • 27.11.2015 в 01:11
        Постоянная ссылка

        В jd.com ответили — попросили написать напрямую продавцу в заказах. Они даже починили отправку сообщений в заказах))) Я написала продавцу он молчит как рыба. Вот и все! Что то уже наступает разочарование от такого сервиса.

        Телефон wileyfox swift оплаченный как и у других здесь многих еще от 10.11.2015 г. в статусе ожидается отправка. Хотя в сообщении писали после 20 начнут отправлять…

        Пришла селфи палка вчера получила на почте, наконец то дождалась хоть что то))) Брак! Написала в jd.com — они опять попросили написать продавцу))) Отправила ему письмо с фото трещиной во всю клипсу держателя, он мне отвечает что не видит!?

        Какое у Вас будет чувство и отношение после такого вот сервиса? Я молчу что сообщения с трудом можно отправить… А ответа дождаться вообще за счастье))) И это приятного Вам шоппинга???

        Ответить
  • 27.11.2015 в 07:41
    Постоянная ссылка

    Доброго времени суток: 10 ноября был оплачен товар (Смартфон Wileyfox Swift ). Заказ находится на стадии ОЖИДАНИЕ! Прошло уже 17 дней с момента оплаты. Написано что Время обработки заказа 6 дней. А доставка от 3 — 10 дней!

    Так когда Вы отправите мне заказ?
    Спасибо за понимание!
    И можно ли узнать его трек номер!

    Продавец не отвечает, на почте не отвечают, в вк не отвечают, что за игнор, когда вы уже отправите мне заказ?

    Ответить
    • 29.11.2015 в 00:26
      Постоянная ссылка

      Информацию по отправке заказа необходимо уточнять у продавца. Скорее всего, из-за большого потока заказов в дни распродаж, отправка всех посылок задерживается и не укладывается в стандартные сроки.

      Ответить
  • 30.11.2015 в 09:33
    Постоянная ссылка

    В статусе написали, что товар отправлен, но нет даты отправки и трек-номера. Пожалуйста поясните. Спасибо.

    Ответить
    • 30.11.2015 в 23:22
      Постоянная ссылка

      Ожидайте, трек-код посылки высылается в течении 7 рабочих дней после отправления заказа.

      Если вы не получите трек-код или не получится отследить посылку по присланному трек-коду, сообщите об этом в клиентскую поддержку по e-mail: contact@jd.com

      Ответить
  • 30.11.2015 в 17:19
    Постоянная ссылка

    Мне никак не приходит трек моего заказа номер 23653205, хотя 5 дней с момента заказа уже прошло.

    Ответить
  • 02.12.2015 в 16:24
    Постоянная ссылка

    Для связи необходимо использовать e-mail адреса:
    contact@jd.com — для общих вопросов по заказам, ценам, оплате и оптовой продаже.
    postsales@jd.com — для вопросов по доставке, перевозке, возврату и послепродажных запросов.

    По адресам которые вами указаны выше я обращался многократно — но в ответ тишина.

    Прошу это Вас учесть

    Ответить
  • 03.12.2015 в 01:04
    Постоянная ссылка

    Почему jd.com перестало отвечать и на почте и в сообщения в заказах? Ни на один вопрос нет ответа уже неделю?

    По 2 заказам не могу добиться ответа и ясности! Сколько и где ни писала и все бестолку. Не могли бы Вы помочь? Хотя я уже писала и здесь вопросы и здесь нет ответа на последние мои вопросы? Хотя многим отвечают…Почему?

    Ответить
    • 03.12.2015 в 22:10
      Постоянная ссылка

      Наберитесь терпения, из-за большого количества заказов в дни распродаж — служба помощи перегружена. Вам скоро ответят.

      Ответить
  • 04.12.2015 в 10:57
    Постоянная ссылка

    Очень плохое качество услуг. Выводы напрашиваются сами собой. Надеюсь поток клиентов уменьшится в разы с таким отношением.

    Ответить
  • 04.12.2015 в 15:51
    Постоянная ссылка

    Не могу оплатить телефон Oneplus 2 через paypal. При попытке оплаты система paypal каждый раз выдает «К сожалению на данный момент нам не удалось выполнить отправку вашего платежа».

    Также не появляются альтернативные варианты оплаты типа yandex кошелька. Как мне оплатить заказ?

    Ответить
  • 06.12.2015 в 20:42
    Постоянная ссылка

    Мой заказ, из-за неверного указания веса посылки, был возвращён отправителю. Я требую исполнения обязательств, т.е. доставки приобретённого мной и полностью оплаченного товара. Это будет выглядеть гарантией того, что с JD.ru можно иметь в дальнейшем дела, т.к. он старается исправить возникшие недоразумения и доставить товар покупателю.

    Если же последует настаивание на возврате потраченных мной денег, я никогда больше иметь дел с JD.ru не буду и постараюсь разъяснить это максимальному количеству своих знакомых.

    P.S. мой случай не единичный, с возвратом посылки таможней из за неверного веса столкнулись десятки (если не сотни) человек. Стоило ли тратить такие средства на рекламу, если все эти люди будут чувствовать себя обманутыми?

    Ответить
  • 08.12.2015 в 13:59
    Постоянная ссылка

    Я купил телефон, а прислали USB зарядку на 1 ампер! И это за 120 долларов! Написал на почту, указанную выше с отсылкой всех виде и фото материалов. Пришел ответ о том, что нет времени на рассмотрение письма и предложили подождать неделю!
    Это что нормально?
    Когда рассмотрят мою претензию?

    Ответить
  • 09.12.2015 в 20:07
    Постоянная ссылка

    Первый раз покупаю в этом магазине. Привлекла цена смартфона. Это единственный плюс. Далее одно разочарование и уныние. Нет ответов от продавцов, обещанное время доставки не выполняется, не возможно проследить трек, как вернуть деньги на сайте не найти.

    Пришлось пользоваться поиском в интернете. Давно и успешно покупаю на AliExpress — до их сервиса JD еще далеко. Мое мнение — покупать на JD.ru слишком рискованно из-за плохой работы сайта.

    Ответить
  • 09.12.2015 в 21:19
    Постоянная ссылка

    заказал телефон, и по незнанию подтвердил получение посылки (там было написано просто подтвердить) до того как мне прислали трек код, хотя статус был отправлен… можно ли узнать информацию о посылке, так как уже неделя прошла, а трек так и не получил

    Ответить
  • 11.12.2015 в 12:28
    Постоянная ссылка

    Вопрос к представителям JD-будут ли ответы на многочисленные поставленные вопросы по электронной почте насчет моего заказа. В личном кабинете они отсутствуют. Не превращайте и так, не доработанный сайт — в сайт мошенников!

    Ответить
  • 11.12.2015 в 19:39
    Постоянная ссылка

    Вы гарантированно получите ответ на Ваше письмо в течение 24 часов! Скопировал сверху.
    Народ ОТЗОВИТЕСЬ — КТО ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ?!

    Ответить
    • 16.12.2015 в 01:02
      Постоянная ссылка

      Я вчера получила ответ на письмо от 26 ноября по поводу товара, который уже получила неделю назад!

      А 2 дня назад получила ответ на письмо от 22 ноября по поводу брака. Что свяжитесь с продавцом — он мне уже повторно выслал и 11.12 он уже прошел таможню!

      Вот так вот отвечают в течении 24 часов!

      Ответить
      • 16.12.2015 в 22:41
        Постоянная ссылка

        Главное что ответ был получен! Из-за большого потока заказов и вопросов идет сильная задержка по ответам на письма.

        Но рано или поздно — ответ получит каждый.

        Ответить
  • 11.12.2015 в 19:51
    Постоянная ссылка

    Все письма с вопросами необходимо писать и отправлять исключительно на английском языке — цитата.
    Писал и на английском, и на русском (сайт все же для России), могу на китайском — Вы только отвечайте любезные.

    Ответить
  • 11.12.2015 в 23:09
    Постоянная ссылка

    Заказал телефон, но при отправке сразу подтвердил получение, прям за час после изменения статуса т.к. думал это подтверждение отправки (сейчас исправили кнопку на «подтвердить получение » ), но на товар не выдают трек…

    Ответить
  • 24.12.2015 в 12:23
    Постоянная ссылка

    У меня есть видео съемки распаковки заказа, на ней совершенно ясно водно, что в коробке нет гарантийного талона и инструкции по эксплуатации.

    Ответить
  • 24.12.2015 в 12:28
    Постоянная ссылка

    Заказ я оплатил 12.12.2015г. Написано было: отправка 20 декабря, сегодня уже 24 декабря, а заказ еще в ожидании, когда отправят?

    Ответить
  • 26.12.2015 в 18:23
    Постоянная ссылка

    Жду телефон Вайлифокс Storm уже 46 дней, хотя обещали 13. Телефон покупался в подарок, вы ставите меня в неудобное положение.

    На сообщения никто не отвечает, в группе VK приносят извинения, но ничего не делают.

    Ответить
  • 27.12.2015 в 20:49
    Постоянная ссылка

    Купил телефон xiaomi redmi 2 . ТЕЛЕФОН нормальный, работает — всё бы хорошо, НО !!! В коробке не было инструкции и ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА !

    Если с замечательным телефоном что то произойдёт — не видать мне гарантийного ремонта! Писал во все возможные инстанции — ни ответа ни привета! PS про голограммы для проверки подлинности даже говорить не приходится.

    Ответить
  • 27.12.2015 в 20:53
    Постоянная ссылка

    Через месяц, а именно 22 декабря, телефон наконец-то добрался до меня.Оплачивал 18.11. Китайцы- молодцы, в Москве он был 29.11. И вот из Москвы-он шел чуть ли не месяц, хотя обычная доставка занимает 3 дня — «спасибо» службе СПСР.

    Как я писал ранее-магазин Jd com подкупает покупателей низкими ценами,а далее кому как повезет. Доставка отслеживается плохо или совсем не отслеживается, продавцы не отвечают, открыть диспут нет возможности.

    Лично мне-повезло, телефон пришел в полном порядке, хотя и с большой задержкой. Второй раз заказывать у них я бы не стал, пока не исправят свои косяки.

    Ответить
  • 28.12.2015 в 19:01
    Постоянная ссылка

    Вы все правы. Вот пример ответа. Продавец:

    Dear Vasilina,so sorry for your all convenient , My dear ,we are communicating with the JD Customer Services, Because the smartphone send it by JD Finland,so do not worry , We will give you a satisfactory solution Thanks for your kind understand Have a good day Caroline. И всё.

    Ответить
  • 11.01.2016 в 15:47
    Постоянная ссылка

    Не могу зайти на сайт под своим логином. Сменил пароль причина та же «Ваш телефон аккупирован».

    Ответить
  • 30.01.2016 в 23:25
    Постоянная ссылка

    Мой товар (zuk z1) не прошел таможню, его отправили обратно, какие действия дальше? Товар заново будут отправлять, вернут деньги?

    Ответить
  • 01.03.2016 в 17:28
    Постоянная ссылка

    Сделала заказ еще в ноябре 2015 года, товар так и не пришел и от продавца не ответа не привета!

    Ответить
  • 16.04.2016 в 19:06
    Постоянная ссылка

    Дали не действительный трек номер, который уже как пол года назад у кого-то пришёл. Дайте настоящий трек номер!

    Ответить
  • 31.07.2016 в 16:29
    Постоянная ссылка

    Как отрыть спор с прадавцов и вернуть деньги? Товар не соответствует описанию! Обьем памяти не 64 Гбайт,а 8 Гбайт!

    Ответить
  • 15.02.2017 в 08:18
    Постоянная ссылка

    Как пользоваться сайтом:
    1. не понятно как связываться с продавцом
    2. если товар не пришёл в течении срока он автоматически завершён
    3. уже два товара не пришли, один год назад заказывал писал везде, никто ничего не сделал

    Ответить
  • 12.03.2017 в 10:26
    Постоянная ссылка

    Заказал кисточки для макияжа и программа уверяет меня что посылка получена, но мне не приходило никакой повестки из почты, а в почте мне сказали что у них никакой посылки нет.

    Ответить
    • 16.05.2017 в 16:41
      Постоянная ссылка

      Свяжитесь с продавцом, объясните ему ситуацию и попросите отправить вашу посылку.

      Ответить
  • 05.09.2017 в 11:46
    Постоянная ссылка

    Сделала заказ и сразу отменила, а платеж прошел. Когда будет возврат средств, если прошло уже 11 дней?

    Ответить
  • 04.06.2018 в 21:43
    Постоянная ссылка

    Добрый день!

    Я постоянно заказываю товары на вашем сайте и советую его друзьям, но ваши продавцы ведут себя не корректно!

    Я заказал 01.04.2018 телефон у продавца Коллекция JD, номер заказа 57137118118.

    Заказ так и не пришел. Я, ни раз, связывался с почтой России на что они мне говорили к ним ни чего не поступало! Велась переписка с продавцом, в которой он указывал что если товар не придет, то вернет мне деньги!

    вот часть переписки (всю переписку вы можете посмотреть на вашем сайте):
    2018-5-19 17:17:44
    Уважаемый клиент, добрый день! Искренне просим прощение за доставленные неудобства. Мы связались с нашим перевозчиком и сделали запрос на розыск. Подождите пожалуйста до 2 июня, Мы вернем вам средства после того, как посылка была подтверждена утраченной в процессе перевозки. Если это для вас удобно, пожалуйста, свяжитесь с почтовым отделением или таможней у вас, чтобы узнать статус посылки. Просим прощения за доставленные неудобства. Желаем Вам всего доброго. С уважением, Настя

    В письме было сказано что продавец сам сделал запрос на розыск, но в закрытом споре мне отказали ссылаясь на то что я см должен подать на розыск!

    Был открыт спор, но заявку закрыли! Ниже причина отклонения заявки:

    Уважаемый клиент, просим прощения за доставленные неудобства. Для решения данной проблемы, вам необходимо сходить на почту и открыть претензию протокол о недоставлении посылки.После этого предоставьте нам фото результата о акте розыска, это будет основанием для возврата вам денег. Надеемся на понимание. Спасибо заранее.

    Я обратился на почту России, но был получен отказ в открытие претензию о недоставлении посылки. По причине того что такую претензию должен подавать отправитель товара! Но не как не получатель!

    Прошу разобраться в данной ситуации

    Ответить
    • 28.06.2018 в 08:49
      Постоянная ссылка

      Если деньги вам так и не вернули, обращайтесь в банк, который является эмитентом карты, с которой происходил платеж. Инициируйте процедуру чарджбека. Это как мне видится единственный способ в вашем случае

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.