Обслуживание клиентов
Как связаться с администрацией интернет-магазина JD.com?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос в справочном центре JD, то вы всегда можете обратиться за помощью в отдел обслуживания клиентов.
Здесь можно получить ответ по любой проблеме связанной с вашим заказом, его оформлением или доставкой.
-
Для связи необходимо использовать e-mail адреса:
- contact@jd.com — для общих вопросов по заказам, ценам, оплате и оптовой продаже.
- postsales@jd.com — для вопросов по доставке, перевозке, возврату и послепродажных запросов.
Вы гарантированно получите ответ на Ваше письмо в течение 24 часов!
Обратите внимание! Все письма с вопросами необходимо писать и отправлять исключительно на английском языке.
09.11.2015 оформил и оплатил заказ на wileyfox Storm . До сих пор нет никакого ответа — должно прийти письмо в течении 12 часов после оформления.
Свяжитесь с продавцом, уточните у него статус вашего заказа и отправки.
Помогите. Случайно отменил отправленный заказ. Как восстановить отправку?
Напишите запрос по вашему заказу в администрацию JD.com (контакты указаны в теле статьи), возможно они смогут помочь.
Help. Accidentally canceled the order sent. How to restore the use in back way?
Я тоже сделал и оплатил заказ смартфона wileyfox swift 10.11.2015 г. До сих пор у меня стоит статус заказа — ожидается отправка.
Отправил письма продавцу, с чем связана задержка и когда отправят заказ. Может я что-то не правильно оформил, но ответа не получил.
И я тоже сделал заказ и оплатил 10.11.2015 года. До сих пор статус заказа — ожидается. На письма перестали отвечать. Хотелось бы хоть какой нибудь ясности. Отдал половину пенсии — тревожно!
Та же история, а главное что мне в ВК не отвечают уже 4 дня, а на почте 6, не знаю теперь что делать!
Меня интересует заказ №11****87! Он только начал отображаться на территории РФ и адрес доставки выдает неверный (индекс! всего адреса не видно).
При звонке на почту России мне сказали что по треку который мне указали указан другой получатель! Либо мне указали неправильный трек на мой заказ №11****87, или же неправильно указали адрес доставки в отправлении! Так как этот трек идет другому человеку и по другому адресу!
Что делать и прошу Вас выяснить по этому вопросу!!! Жду от Вас ответа с нетерпением!
Напишите ваш запрос на почтовый ящик: contact@jd.com, клиентская служба проверит ваше отправление и ответит в течение 24 часов.
В jd.com ответили — попросили написать напрямую продавцу в заказах. Они даже починили отправку сообщений в заказах))) Я написала продавцу он молчит как рыба. Вот и все! Что то уже наступает разочарование от такого сервиса.
Телефон wileyfox swift оплаченный как и у других здесь многих еще от 10.11.2015 г. в статусе ожидается отправка. Хотя в сообщении писали после 20 начнут отправлять…
Пришла селфи палка вчера получила на почте, наконец то дождалась хоть что то))) Брак! Написала в jd.com — они опять попросили написать продавцу))) Отправила ему письмо с фото трещиной во всю клипсу держателя, он мне отвечает что не видит!?
Какое у Вас будет чувство и отношение после такого вот сервиса? Я молчу что сообщения с трудом можно отправить… А ответа дождаться вообще за счастье))) И это приятного Вам шоппинга???
Доброго времени суток: 10 ноября был оплачен товар (Смартфон Wileyfox Swift ). Заказ находится на стадии ОЖИДАНИЕ! Прошло уже 17 дней с момента оплаты. Написано что Время обработки заказа 6 дней. А доставка от 3 — 10 дней!
Так когда Вы отправите мне заказ?
Спасибо за понимание!
И можно ли узнать его трек номер!
Продавец не отвечает, на почте не отвечают, в вк не отвечают, что за игнор, когда вы уже отправите мне заказ?
Информацию по отправке заказа необходимо уточнять у продавца. Скорее всего, из-за большого потока заказов в дни распродаж, отправка всех посылок задерживается и не укладывается в стандартные сроки.
Высылаются ли повторно заказы, которые отправлены обратно таможней?
Привет, у меня такая же история с таможней, чем у вас закончилась?
В статусе написали, что товар отправлен, но нет даты отправки и трек-номера. Пожалуйста поясните. Спасибо.
Ожидайте, трек-код посылки высылается в течении 7 рабочих дней после отправления заказа.
Если вы не получите трек-код или не получится отследить посылку по присланному трек-коду, сообщите об этом в клиентскую поддержку по e-mail: contact@jd.com
Мне никак не приходит трек моего заказа номер 23653205, хотя 5 дней с момента заказа уже прошло.
Для связи необходимо использовать e-mail адреса:
contact@jd.com — для общих вопросов по заказам, ценам, оплате и оптовой продаже.
postsales@jd.com — для вопросов по доставке, перевозке, возврату и послепродажных запросов.
По адресам которые вами указаны выше я обращался многократно — но в ответ тишина.
Прошу это Вас учесть
Почему jd.com перестало отвечать и на почте и в сообщения в заказах? Ни на один вопрос нет ответа уже неделю?
По 2 заказам не могу добиться ответа и ясности! Сколько и где ни писала и все бестолку. Не могли бы Вы помочь? Хотя я уже писала и здесь вопросы и здесь нет ответа на последние мои вопросы? Хотя многим отвечают…Почему?
Наберитесь терпения, из-за большого количества заказов в дни распродаж — служба помощи перегружена. Вам скоро ответят.
Очень плохое качество услуг. Выводы напрашиваются сами собой. Надеюсь поток клиентов уменьшится в разы с таким отношением.
Когда будет отправлен мой заказ? Прошло уже 11 дней со дня оплаты.
Не могу оплатить телефон Oneplus 2 через paypal. При попытке оплаты система paypal каждый раз выдает «К сожалению на данный момент нам не удалось выполнить отправку вашего платежа».
Также не появляются альтернативные варианты оплаты типа yandex кошелька. Как мне оплатить заказ?
Попробуйте воспользоваться другими интернет-браузерами для оплаты.
Мой заказ, из-за неверного указания веса посылки, был возвращён отправителю. Я требую исполнения обязательств, т.е. доставки приобретённого мной и полностью оплаченного товара. Это будет выглядеть гарантией того, что с JD.ru можно иметь в дальнейшем дела, т.к. он старается исправить возникшие недоразумения и доставить товар покупателю.
Если же последует настаивание на возврате потраченных мной денег, я никогда больше иметь дел с JD.ru не буду и постараюсь разъяснить это максимальному количеству своих знакомых.
P.S. мой случай не единичный, с возвратом посылки таможней из за неверного веса столкнулись десятки (если не сотни) человек. Стоило ли тратить такие средства на рекламу, если все эти люди будут чувствовать себя обманутыми?
Для получения ответа от администрации JD вам необходимо написать свой запрос на e-mail: postsales@jd.com
Я купил телефон, а прислали USB зарядку на 1 ампер! И это за 120 долларов! Написал на почту, указанную выше с отсылкой всех виде и фото материалов. Пришел ответ о том, что нет времени на рассмотрение письма и предложили подождать неделю!
Это что нормально?
Когда рассмотрят мою претензию?
Первый раз покупаю в этом магазине. Привлекла цена смартфона. Это единственный плюс. Далее одно разочарование и уныние. Нет ответов от продавцов, обещанное время доставки не выполняется, не возможно проследить трек, как вернуть деньги на сайте не найти.
Пришлось пользоваться поиском в интернете. Давно и успешно покупаю на AliExpress — до их сервиса JD еще далеко. Мое мнение — покупать на JD.ru слишком рискованно из-за плохой работы сайта.
заказал телефон, и по незнанию подтвердил получение посылки (там было написано просто подтвердить) до того как мне прислали трек код, хотя статус был отправлен… можно ли узнать информацию о посылке, так как уже неделя прошла, а трек так и не получил
Вопрос к представителям JD-будут ли ответы на многочисленные поставленные вопросы по электронной почте насчет моего заказа. В личном кабинете они отсутствуют. Не превращайте и так, не доработанный сайт — в сайт мошенников!
Вы гарантированно получите ответ на Ваше письмо в течение 24 часов! Скопировал сверху.
Народ ОТЗОВИТЕСЬ — КТО ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ?!
Я вчера получила ответ на письмо от 26 ноября по поводу товара, который уже получила неделю назад!
А 2 дня назад получила ответ на письмо от 22 ноября по поводу брака. Что свяжитесь с продавцом — он мне уже повторно выслал и 11.12 он уже прошел таможню!
Вот так вот отвечают в течении 24 часов!
Главное что ответ был получен! Из-за большого потока заказов и вопросов идет сильная задержка по ответам на письма.
Но рано или поздно — ответ получит каждый.
Все письма с вопросами необходимо писать и отправлять исключительно на английском языке — цитата.
Писал и на английском, и на русском (сайт все же для России), могу на китайском — Вы только отвечайте любезные.
Заказал телефон, но при отправке сразу подтвердил получение, прям за час после изменения статуса т.к. думал это подтверждение отправки (сейчас исправили кнопку на «подтвердить получение » ), но на товар не выдают трек…
NO DOCUMENTS NO holographic stickers — I think I sell fakes
У меня есть видео съемки распаковки заказа, на ней совершенно ясно водно, что в коробке нет гарантийного талона и инструкции по эксплуатации.
Заказ я оплатил 12.12.2015г. Написано было: отправка 20 декабря, сегодня уже 24 декабря, а заказ еще в ожидании, когда отправят?
Жду телефон Вайлифокс Storm уже 46 дней, хотя обещали 13. Телефон покупался в подарок, вы ставите меня в неудобное положение.
На сообщения никто не отвечает, в группе VK приносят извинения, но ничего не делают.
тоже самое, что делать не знаю
Купил телефон xiaomi redmi 2 . ТЕЛЕФОН нормальный, работает — всё бы хорошо, НО !!! В коробке не было инструкции и ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА !
Если с замечательным телефоном что то произойдёт — не видать мне гарантийного ремонта! Писал во все возможные инстанции — ни ответа ни привета! PS про голограммы для проверки подлинности даже говорить не приходится.
Через месяц, а именно 22 декабря, телефон наконец-то добрался до меня.Оплачивал 18.11. Китайцы- молодцы, в Москве он был 29.11. И вот из Москвы-он шел чуть ли не месяц, хотя обычная доставка занимает 3 дня — «спасибо» службе СПСР.
Как я писал ранее-магазин Jd com подкупает покупателей низкими ценами,а далее кому как повезет. Доставка отслеживается плохо или совсем не отслеживается, продавцы не отвечают, открыть диспут нет возможности.
Лично мне-повезло, телефон пришел в полном порядке, хотя и с большой задержкой. Второй раз заказывать у них я бы не стал, пока не исправят свои косяки.
Вы все правы. Вот пример ответа. Продавец:
Dear Vasilina,so sorry for your all convenient , My dear ,we are communicating with the JD Customer Services, Because the smartphone send it by JD Finland,so do not worry , We will give you a satisfactory solution Thanks for your kind understand Have a good day Caroline. И всё.
Прошел месяц с момента оплаты, заказа нет, на письма и сообщения пока ни кто не отвечает.
Не могу зайти на сайт под своим логином. Сменил пароль причина та же «Ваш телефон аккупирован».
Как мне отправить видео распаковки заказа?
Выложите видео на видеохостинг и перешлите ссылку на него в письме.
Мой товар (zuk z1) не прошел таможню, его отправили обратно, какие действия дальше? Товар заново будут отправлять, вернут деньги?
Свяжитесь с продавцом, уточните у него дальнейшие его действия.
Сделала заказ еще в ноябре 2015 года, товар так и не пришел и от продавца не ответа не привета!
Дали не действительный трек номер, который уже как пол года назад у кого-то пришёл. Дайте настоящий трек номер!
P.S. выслать телефон им для диагностики.
Как отрыть спор с прадавцов и вернуть деньги? Товар не соответствует описанию! Обьем памяти не 64 Гбайт,а 8 Гбайт!
Добрый день. Посылка не пришла в указанный срок. Как я могу вернуть свои деньги?
Как пользоваться сайтом:
1. не понятно как связываться с продавцом
2. если товар не пришёл в течении срока он автоматически завершён
3. уже два товара не пришли, один год назад заказывал писал везде, никто ничего не сделал
Заказал кисточки для макияжа и программа уверяет меня что посылка получена, но мне не приходило никакой повестки из почты, а в почте мне сказали что у них никакой посылки нет.
Я случайно подтвердила получение, хотя заказ ещё даже не отправили.. как быть теперь?
Свяжитесь с продавцом, объясните ему ситуацию и попросите отправить вашу посылку.
Сделала заказ и сразу отменила, а платеж прошел. Когда будет возврат средств, если прошло уже 11 дней?
Срок возврата может достигать до 30 дней, обычно это две недели.
Хочу получить от вас трек номер своего заказа. На сайте написано что товар отправлен.
Добрый день!
Я постоянно заказываю товары на вашем сайте и советую его друзьям, но ваши продавцы ведут себя не корректно!
Я заказал 01.04.2018 телефон у продавца Коллекция JD, номер заказа 57137118118.
Заказ так и не пришел. Я, ни раз, связывался с почтой России на что они мне говорили к ним ни чего не поступало! Велась переписка с продавцом, в которой он указывал что если товар не придет, то вернет мне деньги!
вот часть переписки (всю переписку вы можете посмотреть на вашем сайте):
2018-5-19 17:17:44
Уважаемый клиент, добрый день! Искренне просим прощение за доставленные неудобства. Мы связались с нашим перевозчиком и сделали запрос на розыск. Подождите пожалуйста до 2 июня, Мы вернем вам средства после того, как посылка была подтверждена утраченной в процессе перевозки. Если это для вас удобно, пожалуйста, свяжитесь с почтовым отделением или таможней у вас, чтобы узнать статус посылки. Просим прощения за доставленные неудобства. Желаем Вам всего доброго. С уважением, Настя
В письме было сказано что продавец сам сделал запрос на розыск, но в закрытом споре мне отказали ссылаясь на то что я см должен подать на розыск!
Был открыт спор, но заявку закрыли! Ниже причина отклонения заявки:
Уважаемый клиент, просим прощения за доставленные неудобства. Для решения данной проблемы, вам необходимо сходить на почту и открыть претензию протокол о недоставлении посылки.После этого предоставьте нам фото результата о акте розыска, это будет основанием для возврата вам денег. Надеемся на понимание. Спасибо заранее.
Я обратился на почту России, но был получен отказ в открытие претензию о недоставлении посылки. По причине того что такую претензию должен подавать отправитель товара! Но не как не получатель!
Прошу разобраться в данной ситуации
Если деньги вам так и не вернули, обращайтесь в банк, который является эмитентом карты, с которой происходил платеж. Инициируйте процедуру чарджбека. Это как мне видится единственный способ в вашем случае
Вам вернули деньги?
Номер заказа : 57541159306
Товар был бракованный.
Был возвращен продавцу. Сервисный номер: 99648
Получен продавцом 20 августа 2018.
Но до сих пор не подтвержден.
Просьба перезвонить
Не приходит код проверки на телефон при регистрации. Код страны России указываю правильно, из списка. Соответственно не удается заказать товар.
Здравствуйте.
Каким образом можно связаться с корпоративной службой поддержки для покупки куитайских товаров с имеющихся у jd складов в Москве?
Hello.
I represent the management of a Russian company from Moscow.
We supply personal protective equipment for medical institutions and other organizations in the Russian Federation.
We are very much interested in purchasing wholesale lots, but only from the availability from a warehouse in Moscow:
1. Nitrile gloves, non-sterile, powder-free, black, in extreme cases, blue
2. Latex gloves, unsterile, powder-free
3. Disposable masks blue
4. Antiviral liquids for hand treatment
5. Antiviral liquids for treatment of various surfaces.
I also ask you to send a complete list of consumables and medical products available from a warehouse in Moscow.
Please inform us about the possibility of obtaining the goods we need with documents authorizing the sale of goods on the territory of Russia.
I also ask you to arrange a meeting with representatives of Chinese manufacturers in Moscow.
Andrey,
Sales Development
Director